Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exception pour les produits personnalisés : Conformément à l’article L. 221-28-3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

L’ensemble de nos produits étant fabriqués sur mesure selon vos spécifications (design personnalisé), le droit de rétractation ne peut être exercé une fois la production lancée. Nous ne pouvons donc pas accepter de retours pour simple changement d’avis après le début de la fabrication.

2. Annulation avant production

Si vous souhaitez annuler votre commande avant le début de la production, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous procéderons au remboursement intégral à condition qu’aucun matériau n’ait été préparé et que la production n’ait pas commencé. Une fois la production lancée, l’annulation n’est plus possible.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous un e-mail à hello@longpapers24.com en indiquant clairement votre volonté de rétracter votre commande, accompagnée de votre numéro de commande et de vos coordonnées.

3. Cas de retour acceptés

Bien que nos produits soient fabriqués sur mesure, nous nous engageons sur la qualité de notre travail. Nous accepterons les retours et proposerons un remplacement ou un remboursement si :

• Produit défectueux ou endommagé : Le produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication
• Non-conformité au BAT : Le produit livré diffère matériellement du Bon à Tirer que vous avez approuvé
• Produits incorrects : Vous avez reçu le mauvais produit ou la mauvaise quantité

Les variations mineures de couleur entre l’écran et l’impression sont inhérentes au processus d’impression et ne constituent pas un défaut. Ceci est précisé dans nos Conditions Générales de Vente.

4. Comment signaler un problème

Veuillez inspecter votre commande dès réception et signaler tout problème dans les 14 jours suivant la livraison. Pour signaler un problème :

• Envoyez-nous un e-mail à hello@longpapers24.com avec les détails de votre commande
• Joignez des photographies claires montrant le défaut, le dommage ou la non-conformité
• Décrivez le problème et en quoi il diffère de ce qui était convenu

Nous examinerons votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrables et vous répondrons avec une proposition de résolution.

5. Processus de remboursement

Si votre retour est accepté, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :

• Remplacement : Nous reproduirons votre commande sans frais supplémentaires et vous l’expédierons gratuitement
• Remboursement intégral : Nous rembourserons la totalité du montant payé, y compris les frais de livraison, sur votre moyen de paiement d’origine
• Remboursement partiel : Dans les cas où seule une partie de votre commande est concernée, nous pourrons vous proposer un remboursement proportionnel

Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours suivant notre acceptation du retour. Selon votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

6. Retour des marchandises

Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner les produits défectueux avant d’émettre un remplacement ou un remboursement. Si un retour est nécessaire :

• Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions
• Nous rembourserons les frais de retour raisonnables pour les produits défectueux ou incorrects
• Veuillez emballer les articles soigneusement pour éviter tout dommage supplémentaire durant le transport

7. Garanties légales

Indépendamment des présentes conditions, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil :

• Garantie légale de conformité (Art. L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation) : Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
• Garantie légale des vices cachés (Art. 1641 à 1649 du Code civil) : Si le produit présente un vice caché le rendant impropre à l’usage auquel on le destine, vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour plus d’informations sur vos droits de consommateur, visitez le site de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux remboursements ou aux retours, veuillez nous contacter :